Política de Trocas e Devoluções

A Empório castanha tem a missão de ser uma empresa, que ofereça e comercialize alimentos saudáveis, com preços justos e acessíveis para a sociedade brasileira, com o intuito de proporcionar conforto e bem estar aos consumidores. Sendo assim, caso não tenha ficado totalmente satisfeito com a sua compra, estaremos sempre abertos a solicitação de devolução ou troca das mercadorias, seguindo as orientações abaixo.

1.Desistência da Compra:

Receberemos desistências de compra até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

1.1.Condições Gerais para a Desistência de Compra:

Os produtos deverão estar dentro da validade e em sua embalagem original, que não pode estar violada e/ou com qualquer tipo de dano, além de acompanhados com a nota fiscal recebida no momento da entrega.

1.2.Procedimento para Desistência de Compra:

Para solicitar desistência de alguma compra, basta entrar em contato conosco através do nosso site ou pelo e-mail [email protected], preenchendo os dados solicitados e enviando número do pedido ou da nota fiscal e motivo da desistência. Caso a desistência seja referente apenas a alguns produtos, o cliente deverá enviar também o nome dos produtos que deseja devolver.

1.3. Custas de devolução:

As custas de devolução usando o serviços dos correios ou qualquer outro tipo de transportadora é de responsabilidade do cliente;

1.4 Integridade do produto:

O produto passará por uma inspeção de integridade no sabor do produto, pois o mesmo não pode apresentar o sabor diferente do natural.

2.Troca/Devolução:

Realizaremos troca ou devolução de produtos em desacordo com as especificações presentes no pedido ou apresentando vício de qualidade e/ou quantidade até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

2.1.Condições Gerais para a Troca/Devolução:

Os produtos deverão estar dentro da validade e em sua embalagem original, que não pode estar violada e/ou com qualquer tipo de dano, além de acompanhados com a nota fiscal recebida no momento da entrega. Além disso deve está de acordo com o item 1.4 e as custas serão aplicadas conforme o item 1.3.

2.2.Troca por Erro Operacional:

Caso o produto solicitado não esteja disponível em nosso estoque, entraremos em contato, apresentando as seguintes opções:

• Realizar a devolução do produto, enquanto o referente valor pago poderá ficar como crédito para compras futuras ou ser ressarcido, seguindo as premissas listadas no tópico 4;
• Realizar a troca por outro produto de mesmo valor. Produtos com valor superior ao produto a ser trocado poderão ser escolhidos, desde que a diferença de valor seja arcada. Caso o produto escolhido tenha valor inferior ao produto a ser trocado, ressarciremos essa diferença, podendo ser em forma de crédito para compras futuras ou seguindo as premissas listadas no tópico 4.

2.3.Procedimento para Troca/Devolução:

 

Para solicitar a troca ou devolução, basta entrar em contato conosco através do nosso site preenchendo os dados solicitados por email: [email protected] 

enviando número do pedido ou da nota fiscal e motivo da desistência.

Caso a desistência seja referente apenas a alguns produtos, o cliente deverá enviar também o nome dos produtos que deseja devolver.